Politica de Privacidade

A Esperança Lda tem como objetivo, ser uma das empresas de referência a operar na área da comercialização de produtos domésticos e hoteleiros.
Comprometida com Esperança Lda a excelência e a satisfação dos seus clientes, a Esperança Lda pauta a sua atuação pela diferença na oferta de uma vasta gama de produtos e na qualidade dos seus serviços.

 Acreditamos que a qualidade, rigor, reforço de competências, confiança, integridade, sustentabilidade e inovação estão na base do nosso sucesso.

Nesta Política pretende-se dar a conhecer aos Clientes as regras gerais de tratamento de dados pessoais pela Esperança Lda, os quais são recolhidos e tratados no estrito respeito e cumprimento do disposto na legislação de proteção de dados pessoais em vigor em cada momento, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 ("RGPD") e a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto de 2019.

A Esperança Lda respeita as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais, tendo para o efeito tomado as medidas técnicas e organizativas necessárias, por forma a cumprir a legislação de proteção de dados pessoais e garantir que o tratamento dos dados pessoais é lícito, leal, transparente e limitado às finalidades autorizadas.

AEsperança Lda está empenhada na proteção e confidencialidade dos dados pessoais, tendo adotado as medidas que considera adequadas para assegurar a exatidão, integridade e confidencialidade dos dados pessoais, bem como todos os demais direitos que assistem aos respetivos titulares.

As regras previstas nesta Política de Proteção de Dados Pessoais complementam as disposições, em matéria de proteção e tratamento de dados pessoais, previstas nos contratos que os Clientes celebram com a Esperança Lda, assim como, as regras previstas nos termos e condições que regulam a oferta dos diversos produtos e serviços e que se encontram devidamente publicitadas no respetivo website.

Dados pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

É considerada identificável a pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, designadamente por referência a um nome, número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um, ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a empresa Esperança Lda, que determina as finalidades e os meios de tratamento dos mesmos.

Para este efeito, caso o titular dos dados pessoais necessite de entrar em contacto com o responsável pelo tratamento de dados, poderá enviar uma comunicação escrita dirigida ao responsável pelo tratamento para a morada:

Rua do Progresso 2,

4760-762 Vila Nova de Famalicão

NIPC: 502027614

Email: cliente@esperanca.com.pt

A Esperança Lda tratará os seus dados pessoais com as seguintes finalidades:

1. Gestão de Clientes
   A Esperança Lda dedica-se à comercialização de produtos domésticos e hoteleiros através de lojas físicas e da loja online. O tratamento dos seus dados é necessário para o cumprimento do contrato de compra e venda a celebrar entre si e a Esperança Lda, ou para a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido.
   Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 3 anos de inatividade.
   Inquérito de Satisfação de Clientes
   Com vista a melhorar a qualidade dos seus serviços, a Esperança Lda contacta o Cliente através de chamada telefónica ou e-mail, e solicita que este responda a um inquérito de qualidade e satisfação.
   O fundamento de licitude para contactar os Clientes e solicitar a sua participação no inquérito de satisfação, baseia-se nos interesses legítimos da Esperança Lda em melhorar a qualidade dos seus serviços.
   Este inquérito apenas será dirigido aos Clientes da Esperança Lda (que tenham adquirido produtos e/ou serviços anteriormente), e será anónimo, utilizado e analisado para fins estatísticos, não sendo recolhidos dados pessoais do Cliente no decurso do mesmo.
   
   
2. Marketing
   A Esperança Lda poderá tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos e serviços.
   Este tratamento de dados será realizado apenas com o seu consentimento, prestado no momento da sua inscrição. Caso consinta, receberá comunicações de marketing através de e-mail e SMS. A Esperança Lda poderá ainda partilhar os seus dados com parceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das redes sociais.
   O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing direto pode ser revogado em qualquer altura.
   Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 3 anos de inatividade.
    
3. Subscrição da Newsletter
   Para lhe fornecer os nossos serviços de newsletter, apenas e só quando solicitados (nome e e-mail).
   Este tratamento de dados será realizado apenas com o seu consentimento.
   O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de subscrição da Newsletter pode ser revogado em qualquer altura.
   Os seus dados serão conservados para esta finalidade durante 3 anos de inatividade 
   
   
4. Pedido de Informações
   Quando utilizado o formulário de contacto, os dados aqui recolhidos têm como único objetivo dar resposta à informação solicitada pelo Cliente, gestão dos seus pedidos e controlo da qualidade dos serviços prestados (nome, e-mail, telefone);

A Esperança Lda também pode recolher “Outros dados” que, de modo geral, não revelam sua identidade especificamente ou não se relacionam diretamente com um indivíduo. Quando outros dados revelarem a sua identidade especificamente, ou estiverem relacionados a uma pessoa, a Esperança Lda tratará esses “Outros dados” como Dados pessoais.

• Cookies para track de sessão e autenticação no site:
  • AspNet.ApplicationCookie (id do utilizador com login)
  • ASP.NET_SessionId (Id da sessão)
• Cookie que armazena o código do idioma escolhido quando se seleciona a bandeira, evitando assim ter que fazer a seleção do idioma sempre que visita o site;
  • LanguageCode
• Cookie que armazena a data em que leu o aviso de utilização de cookies no site:
  • SEGIMonthlyCookieAlert
• Cookie com anti forgery token, que permite saber se determinado formulário carregado é daquele cliente (ip):
  • __RequestVerificationToken
• Cookies do Google Analytics : track:
  • Todos aqueles começados por __utm
• Cookies do Zoopim (chat):
  • __zlcmid

• Cookies necessários
  Estes cookies são necessários para permitir a funcionalidade básica do site.

• Cookies de desempenho
  Estes cookies permitem-nos analisar padrões de tráfego do site para análise estatística e para melhorar a oferta de produtos ou serviços.

• Cookies de segmentação
  Estes cookies são utilizados para personalizar a publicidade mostrada tornando-a relevante para os seus interesses.

  
  

Em regra, a Esperança Lda não transfere os seus dados pessoais, fá-lo apenas nos casos em que se revelem necessários para uma ou mais opções a seguir enunciadas, sempre e de forma a garantir uma proteção idêntica aos seus dados:

• Se tivermos o seu consentimento para o fazer;
• Se tivermos autorização para o fazer nos termos da lei;
• A Esperança Lda poderá também transferir os seus dados pessoais para outras empresas do Grupo ou a terceiros, mas somente se e na medida em que tal transferência seja necessária para os fins a que se destinam. Nos casos em que as empresas do Grupo se encontrem situadas fora do Espaço Económico Europeu, países terceiros, a Esperança Lda tomará todas as medidas necessárias para garantir a segurança e confidencialidade desses dados, designadamente através do procedimento legal “cláusulas tipo de proteção de dados” adotado e recomendado pela Comissão Europeia.
• Quando legalmente permitido, a Esperança Lda pode ainda transferir os seus dados pessoais para tribunais, autoridades responsáveis pela aplicação da lei, reguladores ou advogados, se tal for necessário para cumprir a lei ou para a instauração, o exercício ou a defesa de uma ação judicial.
• Nos casos em que os destinatários dos dados pessoais possam estar localizados em “países terceiros” a Esperança Lda compromete-se a garantir o mesmo nível de proteção dos seus dados.

Em momento algum vendemos os seus dados!

Usaremos e divulgaremos os Dados pessoais que julgarmos necessários ou apropriados:

(a) para cumprir a lei aplicável, incluindo leis fora do seu país de residência;
(b) cumprir o processo legal;
(c) responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades fora do seu país de residência e atender aos requisitos de segurança nacional ou de cumprimento da lei;
(d) fazer cumprir os nossos termos e condições;
(e) proteger as nossas operações, como no caso de qualquer reorganização, fusão, venda, cessão, transferência ou outra disposição de toda, ou qualquer parte dos negócios, ativos (incluindo falência ou similar procedimentos);
(f) proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade, você ou outros;
(g) permitir-nos procurar as soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.

Podemos usar e divulgar outros dados para qualquer finalidade, exceto nos casos em que não nos seja permitido pela lei aplicável.

1. Direito a estar informado - Tem o direito de obter informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como é que usamos os seus dados e quais os seus direitos. É por isso que lhe disponibilizamos todas estas informações nesta Política de Privacidade.  

2. Direito ao acesso - Tem o direito de obter uma cópia dos seus dados e determinadas informações sobre como é que esses dados são tratados. Este direito permite-lhe ter conhecimento e confirmar que usamos os seus dados em conformidade com as leis de proteção de dados. Poderemos recusar-nos a fornecer-lhe a informação solicitada sempre que, para o fazer, possamos revelar Dados Pessoais de outra pessoa ou impactemos negativamente os direitos de outra pessoa.   

3. Direito à retificação - Se os seus dados estiverem incorretos ou incompletos, poderá pedir-nos para procedermos à respetiva retificação/correção.   

4. Direito ao apagamento dos dados - Permite-lhe solicitar o apagamento ou eliminação dos seus dados, desde que não existam fundamentos válidos para que continuemos a usá-los ou o seu uso seja ilícito. Não se trata de um direito genérico ao apagamento, pois admitem-se exceções (por exemplo, sempre que esses dados sejam necessários para a defesa de um direito num processo judicial).   

5. Direito à limitação do tratamento - Tem o direito de “bloquear” ou impedir o uso futuro dos seus dados quando avaliamos um pedido de retificação ou como alternativa ao apagamento. Sempre que o tratamento for limitado, continuamos a poder armazenar os seus dados, mas não os poderemos usar posteriormente. Mantemos listas das pessoas que solicitaram o “bloqueio” do uso futuro dos seus dados para garantir que essa limitação é respeitada no futuro.   

6. Direito à portabilidade dos dados - Tem o direito de obter e reutilizar determinados Dados Pessoais para os seus próprios fins em várias organizações. Este direito aplica-se apenas aos dados que nos tenha fornecido e que tratamos com o seu consentimento, os quais são tratados por meios automatizados.   

7. Direito à oposição - Tem o direito de se opor a determinados tipos de tratamento, por motivos relacionados com a sua situação particular, a qualquer altura em que decorra esse tratamento, para efeitos do legítimo interesse da Esperança Lda ou de terceiros. Poderemos continuar a tratar esses dados se pudermos fazer prova de “razões legítimas preponderantes para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades” ou se esses dados forem necessários para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial. 

Poderá a qualquer momento, por escrito, exercer os direitos consagrados na Lei de Proteção de Dados Pessoais e demais legislação aplicável através do e-mail:  cliente@esperanca.com.pt

Conservamos Dados Pessoais apenas pelo período/ tempo necessário à execução das finalidades específicas para as quais foram recolhidos. No entanto, poderemos ser obrigados a armazenar alguns Dados Pessoais por um período maior, tomando em consideração fatores como:

• Obrigações legais, ao abrigo das leis em vigor, de conservar Dados Pessoais por um determinado período;
• Prescrição/estatuto de limitações, ao abrigo das leis em vigor;
• Litígios; 
• Diretrizes emitidas pelas autoridades de proteção de dados competentes.
• Durante o período de Tratamento dos Dados Pessoais, garantimos que os mesmos são tratados em conformidade com esta Política de Privacidade. Assim que os Dados já não sejam necessários, procederemos à sua eliminação de forma segura.
• No que se refere ao consentimento, a remoção do mesmo não invalida o tratamento efetuado até essa data com base no consentimento anteriormente prestado.

Os Dados Pessoais serão tratados apenas no contexto das finalidades identificadas na presente Política, conforme as políticas internas da Esperança Lda e recorrendo a medidas técnicas e organizativas desenhadas de acordo com os riscos associados ao tratamento específico dos Dados Pessoais. Recorremos a medidas de segurança adequadas para garantir a proteção dos seus Dados Pessoais e prevenir o acesso por pessoas não autorizadas. Periodicamente, revemos as nossas políticas e procedimentos de segurança para assegurar que os nossos sistemas estão seguros e protegidos. No entanto, dado que a transmissão de informação pela Internet não é completamente segura, não poderemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos para o nosso Website.

Reconhecemos que a informação que fornece poderá revestir a natureza confidencial. No âmbito da sua atividade a Esperança Lda não vende, aluga, distribui, nem disponibiliza comercialmente ou de outra forma os Dados Pessoais a nenhuma entidade terceira, exceto nos casos em que necessita partilhar informação com os Prestadores de Serviço para os fins estabelecidos nesta Política ou a Terceiros para a finalidade de cumprimento das suas obrigações legais. Preservaremos a confidencialidade dos seus dados e protegê-los-emos em conformidade com a nossa Política de Privacidade e todas as leis em vigor.

A Esperança Lda atualizará periodicamente a presente Política de Privacidade. Sempre que o fizer, a nova versão será publicada na página de internet e entrará imediatamente em vigor, pelo que aconselhamos a sua consulta regularmente.

Se precisar de mais informações contacte-nos através de: 

Tel: +351 252 317 220 / 190
Email: cliente@esperança.com.pt
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