Devoluções & Entregas

O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação de bom pagamento da respetiva encomenda.

ECOLHA EM armazém — GRÁTIS

Kargo – Entrega em Casa
Desde 3.49€
Receba a sua encomenda na morada que indicar entre as 9h e as 19h nos dias úteis. Para envio para as Ilhas selecione no País destino Portugal Ilhas.

DPD Pick Up – Levantamento em loja à escolha
Desde 3.49€
A sua encomenda é entregue no ponto de Pickup que selecionar. Tem 5 dias para a levantar. (Serviço limitado a envios com peso inferior a 10kg).

DPD Home + Pick Up – Entrega em Casa + Levantamento em loja à escolha
Desde 4.99€
A sua encomenda é entregue na morada que nos indicar entre as 9h e as 18h nos dias úteis, se não estiver em casa a encomenda será deixada no ponto de Pick Up e tem 5 dias para levantar. (Serviço limitado a envios com peso inferior a 10kg).

DPD Home – Entrega em Casa
Desde 4.49€
A sua encomenda é entregue na morada que nos indicar nos dias úteis. Recebe uma notificação por SMS com a previsão de chegada. 

Kargo Ilhas – Entrega em Casa
Desde 9.99€
Receba a sua encomenda na morada que indicar entre as 9h e as 19h nos dias úteis. Para envio para as Ilhas selecione no País destino Portugal Ilhas.

OS PRAZOS DE ENTREGA PREVISTOS (SALVO MOTIVOS DE FORÇA MAIOR) SÃO:

— Portugal (Continental) : entrega standard entre 24 Horas a 7 dias úteis.

— Portugal (Regiões Autónomas): entrega standard entre 7 a 10 dias úteis. 

A previsão dos prazos de entrega é válido após a confirmação de bom pagamento das encomendas. 

O período de tempo para os diferentes métodos de entrega são estimados e começam a contar desde o pagamento é rececionado.
Para as ilhas o prazo da entrega da encomenda poderá ser maior, tendo em conta que é realizado por transporte marítimo.

*O prazo de entrega dos artigos que não se encontrem disponíveis no armazém irá variar conforme a disponibilidade do fornecedor.

*Em promoções especiais como saldos e/ou envios gratuitos, podem ocorrer atrasos na saída dos pedidos desde os nossos armazéns.

Levantamento em Loja

Pode levantar a sua encomenda no nosso Armazém.
Basta colocar como método de envio "Recolha em Armazém".
Neste caso a encomenda não terá nenhum custo de envio associado.
Quando a encomenda se encontrar disponível para recolha, receberá um e-mail ou SMS com essa informação num prazo de 1 a 5 dias úteis.

Para receber a sua encomenda o cliente deverá apresentar a guia da compra com o respetivo nº de encomenda. 

A encomenda estará disponível para levantamento na loja durante 15 dias, a contar a partir da receção do aviso (e-mail ou SMS).

Qualquer artigo comprado na loja online Esperança que não satisfaça completamente o cliente poderá ser devolvido desde que não tenha sido usado e se encontre em perfeitas condições (o produto tem de estar completo e na sua embalagem original) no prazo máximo de 14 dias, a partir data de entrega da encomenda. 

Podes cancelar a tua encomenda sem qualquer custo desde que esta ainda não tenha sido expedida. 

Se a sua encomenda já tiver sido expedida basta que não a receciones. A encomenda irá assim retornar à nossa Sede. Após a receção será iniciado o processo de reembolso.

Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar-lhe o valor dos portes de envio.

As despesas de transporte de devoluções ficam a cargo do cliente. Sendo aceite o processo de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte para o nosso armazém. 

1. Dirija-se ao armazém Esperança, com a guia de devolução e a fatura original (Pode apresentá-lo no seu telemóvel). 
2. Poderá enviar o produto para o nosso armazém, anexando a guia de devolução e a fatura original, através do meio de transporte que preferir( despesas de envio suportadas pelo cliente) para a morada do nosso armazém: rua do progresso 2 e 3, Zona Industrial de Vilarinho das Cambas, 4760-762 Vila Nova de Famalicão.